Cuando algo interrumpe el trabajo.
Acceso, registro, conciliación, cierre o salida de información.
Soporte
Soporte para resolver incidencias sin perder el contexto del periodo.
La revisión ubica la comunidad, la etapa del flujo y el efecto concreto sobre acceso, conciliación, cierre o reporte antes de proponer una respuesta.
Canal principal
Un solo caso debe reunir la incidencia, su ubicación y su impacto.
Escribe a soporte@athosos.finance e indica la comunidad, el periodo y la tarea afectada.
Cuando necesitas confirmar el proceso.
Dudas sobre configuración, uso recurrente y coordinación entre roles.
Priorización
El impacto operativo orienta el orden de atención.
Estas categorías ayudan a explicar el caso; no representan promesas de tiempo ni sustituyen el contexto de cada incidencia.
La comunidad no puede continuar una tarea esencial del periodo.
Una función o salida relevante presenta un error con impacto operativo.
Existe una duda o ajuste, pero el equipo puede continuar por otra vía.
Orientación sobre configuración, adopción o una oportunidad de mejora.
Para responder mejor
Comparte el contexto mínimo para reproducir el caso.
Evita enviar credenciales o información sensible que no sea necesaria para la revisión.
Ubica la operación
Indica comunidad, periodo y parte del flujo donde aparece el problema.
Describe lo ocurrido
Explica qué intentabas hacer, qué esperabas y qué resultado obtuviste.
Explica el impacto
Señala si afecta acceso, cierre, reporte o continuidad del equipo.
Soporte EDIGISTRA
Describe el punto exacto donde la operación dejó de avanzar.
Para preguntas generales de configuración, implementación o cierre, consulta primero la ruta correspondiente en la documentación.
Ver documentación